Télécoms : L’ARCEP Togo évalue la qualité des services de télécoms à travers une enquête de satisfaction
L’Autorité togolaise de régulation des communications électroniques et des postes veut évaluer les services et offres des opérateurs de télécommunication électronique du pays. Elle lance à compter de ce lundi une enquête de satisfaction auprès des clients desdits opérateurs téléphoniques.
Trois semaines pour évaluer la qualité des services de télécommunication au Togo. L’enquête de satisfaction va couvrir la période du 19 juin au 7 juillet 2023. elle concerne aussi les usagers de services de l’ARCEP.
Dans les détails, les consommateurs seront appelés par le régulateur à donner leur avis sur la qualité des prestations des opérateurs et autres services de communication électronique. Ils seront contactés via le centre d’appel de l’ARCEP qui les convie d’ores et déjà « à rester à l’écoute ».
Cette enquête intervient dans un contexte global d’insatisfaction du grand public de la qualité des services de télécommunication (voix et internet notamment) au Togo. Une situation similaire observable aussi dans certains pays voisins notamment le Bénin. L’ARCEP Togo semble résolument engagé à assainir le secteur des télécoms. Fin mai, l’autorité de régulation mettait en demeure Togocel et Moov Africa qui ne respectaient pas selon elle, les indicateurs et seuils de conformité réglementaires en termes de qualité de service.
Rodrigue Obafèmi
